“徐州的出租車(chē)司機真好！” 近段時(shí)間，多位外地游客不約而同地為徐州蘇 CA71711 雷鋒車(chē)隊隊員楊凡熱情周到的服務(wù)點(diǎn)贊。臨下車(chē)前，他們還特意與楊凡互加微信。兩個(gè)月來(lái)， 20多位外地游客主動(dòng)添加她為好友，這一串串數字背后，是楊凡用真誠服務(wù)書(shū)寫(xiě)的動(dòng)人篇章。
年僅29歲的楊凡，今年初毅然告別銀行工作，投身出租車(chē)行業(yè)。這份職業(yè)選擇，與她的家庭有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。自記事起，父親就常帶她逛車(chē)展，家中的第一輛面包車(chē)承載著(zhù)她兒時(shí)的記憶。2010年，父親成為一名出租車(chē)司機，一干就是15年，出租車(chē)不僅養活了一家人，也讓楊凡對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)認同感。盡管父親曾鄭重提醒她出租車(chē)行業(yè)的艱辛，尤其是對女孩子來(lái)說(shuō)更是不易，但楊凡卻堅信 “世上無(wú)難事”。此前在銀行工作培養出的責任與服務(wù)意識，加上對出租車(chē)行業(yè)的熱愛(ài)，讓她在新的崗位上綻放光彩。
登上楊凡駕駛的出租車(chē)，整潔干凈的環(huán)境令人眼前一亮。自從業(yè)以來(lái)，她始終保持著(zhù)良好的駕駛和衛生習慣，每日清晨，她都會(huì )仔細檢查車(chē)輛，并進(jìn)行全面清潔，才開(kāi)始一天的營(yíng)運。在楊凡心中，乘客如同親人，她希望能為每一位乘客營(yíng)造家一般的溫暖，讓疲憊的旅人能安心小憩。面對手機叫車(chē)給老年人帶來(lái)的不便，楊凡主動(dòng)伸出援手，她告知老年乘客，若有出行需求，可提前一天致電預約。一次，在北區醫院門(mén)口，楊凡看到一位老人焦急張望，便立即停車(chē)詢(xún)問(wèn)。原來(lái)老人怕打擾忙碌的兒女，獨自前來(lái)就醫。前往老人居住的小巷道路狹窄崎嶇，楊凡小心翼翼地放慢車(chē)速，盡可能減少顛簸，抵達后還將老人攙扶至樓道，她用行動(dòng)默默傳遞著(zhù)溫暖。
隨著(zhù)徐州旅游熱度攀升，楊凡發(fā)現外地游客訂單日益增多。為了讓游客擁有更美好的旅行體驗，她利用空閑時(shí)間，從網(wǎng)絡(luò )上搜集徐州的文旅知識、特色美食，關(guān)注鑒寶類(lèi)抖音賬號，精心制作文旅攻略。面對來(lái)自不同城市的游客，她不僅會(huì )介紹寶蓮寺的中國最大室內鍛銅佛像、龜山漢墓的 “墓道平直之謎”、乾隆皇帝四臨徐州的典故，還會(huì )對比徐州景點(diǎn)與游客家鄉的特色，讓游客感受到徐州的獨特魅力。
清明假期，來(lái)自山東的一家三口向楊凡詢(xún)問(wèn)徐州游玩攻略。她根據游客的離徐時(shí)間、各景點(diǎn)距離，規劃出多條最佳線(xiàn)路。在前往寶蓮寺的途中，她一路分享徐州的歷史文化故事與考古趣事，讓游客對景點(diǎn)充滿(mǎn)期待，也讓他們對徐州的城市風(fēng)貌贊不絕口。
出租車(chē)是城市文明的流動(dòng)窗口，當夜幕降臨，萬(wàn)家團圓之時(shí)，楊凡依然穿梭在徐州的大街小巷。她憑借嫻熟的車(chē)技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將乘客安全送達目的地，用一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)，溫暖著(zhù)游客，傳遞著(zhù)文明風(fēng)尚與志愿精神，為徐州這座城市增添了一抹亮麗的色彩。
馬艷/文
姜明/圖